刚刚落幕的云栖大会百炼杯「智能好客服」PK 赛现场，上演了一场智能客服领域的「魔法对抗」。比赛规则很简单，8 支参赛企业赛前卷算法，现场看效果，主办方阿里云提供模型开发平台百炼，选手用各自的解题思路去构建「智能好客服」而好的标准便是把个色人格的消费者都接待满意。不过，主办方派出的聊天客户，却并非真人。而是同样通过百炼刻意为了「刁难」参赛队伍打造的不同人设 agent：其中，既有讲话错别字连篇还不会网购的阿姨；也有正在气头上的暴躁都市丽人。只有魔法，才能打败魔法。参赛企业的应对，也堪称教科书级别。