旅行業界最大手のグローバル企業であるJTBだが、実は地域交流事業やソリューション事業など、旅行業以外の事業も手がけている。しかし、そうした事業についての認知度はあまり高くないのが実情だ。 そこでJTBは2023年4月、事業ドメインの認知を「旅行事業」から「交流創造事業」にシフトさせるべく、35年ぶりのリブランディングに取り組んだ。並行して進めている事業変革とブランド再構築の両施策についてJTB執行役員CMO※・風口悦子氏が語った、講演の骨子をお届けする。